? 1) 소비자원(1372) 신고가 ‘정답’인 이유

전자상거래 배송 지연

부당한 배송비 처리

환불을 개인계좌로 유도

연락 회피, 고객 문의 미응답

실제 배송 미이행 상태에서 운송장 미인수

이거 전부 **법 위반 항목(전자상거래법)**에 포함된다.

특히 아래 2개는 매우 심각함:

? 1) 환불을 “개인계좌”로 하겠다는 건 불법임

사업자는 환불을 반드시

PG사

카드사

결제 수단

을 통해 “원거래 취소” 방식으로 해야 한다.

개인 계좌로 환불은 소비자원에서 바로 시정조치 요청 가능.

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? 2) 운송장만 등록하고 실제 배송 미이행 = 허위 배송 사실 기재

이건 전자상거래법 21조 위반

→ 신고 들어가면 과태료 나올 수 있음.

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? 2) 신고 어디로, 어떻게 하는 게 제일 효과적인가?

⭐ 정답: 1372 소비자상담센터에 접수

(가장 빨리 먹힘)

? 전화: 국번없이 1372

? 온라인: 1372 소비자상담센터 사이트

? 모바일: 1372 앱

신고하면:

담당 조사관 배정

KREAM 측에 공식 답변 요구

일정 기한 내 답변 의무

배송/환불/환급 등 강제로 해결 유도