옆집 이야기인데 미안하다 답답해서 올릴게

2025년 9월 ㅇ.ㅅㅌㅇ.ㅅ 업체를 통해 Darkglass 아나그램 베이스 멀티이펙터를 1,490,000원에 주문 및 결제를 완료했습니다.

하지만 제품은 재고 부족을 이유로 두 차례나 배송이 연기되었고 최종적으로 12월 말에 배송된다는 안내를 받아 그대로 기다리기로 했습니다

그 과정에서 추가금을 내야한다는 이야기는 한번도 없었고 홈페이지에도 공지가 없었습니다.

그런데 갑자기 어제 제 주문이 임의로 취소되어 있었고 이에 전화를 통해 문의하자
간략히 수입처에서 물건은 오고있는 데  돈을 더 내야 받을 수있다고 안내받음

업체 측은 다른 고객들도 추가 금액을 납부했고 앞으로 가격도 더 오를 예정이며 매물 자체도 귀하다며 환율 상승을 이유로 6~7만 원의 추가 입금을 요구했습니다

하지만 해당 주문은 9월에 이미 계약이 성립된 상태였기 때문에,  

환율 변동을 이유로 추가 비용을 청구하는 것이 타당한지 문의 드렸고  

이에 대해 대표님도 그 가격에는 못 판다, 수입처에서 가격을 올린 거라 우리도 어쩔 수 없다고 답변을 받았습니다.  

결국 제가 추가금 납부를 거부한다고 하니 계속 이야기 드려본다 하면서 "어렵다, 대표님도 못판다며" 거래취소를 암시했습니다.

상담 과정에서 제가 계속 책임 있는 분과의 통화를 요청했음에도 불구하고  

담당자는 헛웃음을 섞으며, 대표님과 수입처를 들먹이며 책임 회피성의 답변을 반복하였고
사장님과는 연락 할 수 없다, 대표번호가 이거인데 연락을 어떻게 할거냐?, 제가 직접 찾아가면 이야기 할 수 있냐라고 하니 추가금 없으면 구매 못한다고함
전반적으로 조롱하는 듯한 말투로 응대하여 매우 불쾌했습니다.

해당 업체가 계약 체결 후 대금까지 받은 상태에서, 소비자 동의 없이 일방적으로 주문을 취소하고 가격을 인상한 행위는  

전자상거래법상 계약 위반 소지가 크다고 판단되어

답변에 따라서 현재 민원을 준비 중입니다.

혹시라도 유사한 상황을 겪고 계신 분들이 있다면 참고가 되셨으면 합니다

※ 이 글은 제 개인적인 경험을 사실에 기반해 작성되었으며, 특정 업체를 비방할 의도는 전혀 없습니다.
가게를 대표하지 못하는 상담사와 이야기 한만큼 재발 방지와 일이 잘 해결되면 글은 삭제 할거양
내일 답변 받고 최종 글 한번 더올릴게