결과 : 9월 판매가격 149만원에 구매함


이번 건은 나도 원만히 마무리되길 바랐던 만큼 전 게시글은 바로 삭제했어

전 글 3줄 요약
2025년 9월 149만원에 베이스 이펙터 주문했지만, 재고 부족으로 배송이 12월 말로 연기됨
12월 14일 결제가 취소 처리되어 전화 문의 환율 상승을 이유로 6~7만원 추가금을 요구함(취소건은 네이버 배송 연기 기간보다 물건이 늦어서 자동 환불 처리 되었다 답변 받음)

전자상거래법 위반 소지가 있어 민원 준비 중이였고 상담 응대도 매우 불쾌했음

오늘 오전중에 규O님이 전화 주셨음

일단 죄송하다는 말을 시작해주셨고

이렇게 일이 꼬였던 이유

일단 한 사람을 위해 판매창을 열어 놓았으나 퇴근 때 구매글을 닫아 놓지 못해 많은 주문이 발생해버렸고

그걸 급하게 구매자 분들에게 통화를 돌리며 해결하는 과정에서 주문이 밀렸을 때 가격이 인상 될 수 있음을 고지 했어야 했는데 그러지 못했다

그렇기 다른 고객님에게도 9월 구매 가격 그대로 배송해 드릴 것임
9월에 구매했던 가격에 판매 or 추가된 가격만큼 가게에서 다른 악세사리류가 필요하시면 구매하는 쪽으로 편한 방법으로 진행하시면 됩니다.



상담원은?

녹음된 음성을 들어 보니 차분히 이야기 주시는데 상담(cs) 직원이 고객님에게 물품을 안내하는 과정에서 말투에 문제가 있다고 판단하여 이를 해결하기 위해 미팅 예정
 
악기(이펙터) 상담의 난이도가 높은데 CS 직원이 바뀐지 얼마 안되어 생긴 일

개인적인 생각을 담자면

상황이 아쉬웠던 것은 사실이지만

보상은 실질적으로는 처음 약속된 조건(9월 명시 가격)을 지켜주는 것으로 정리된 것 같아 보상을 받은 건 아니라는 점에서 솔직히 아쉬운 마음은 조금 남아

이야기를 듣다 보니 나 이외의 다른 사람들도 약속대로 이펙터를 받는다면 가게에서 몇 명분 물어 내야 하겠구나 싶어서 유튜브 재미있게 보고 있던 팬 입장에서 참았음

뭐가 되었든 문제를 제기하였을 때 규ㅇ님이 잘 해결하려는 모습이 보였고

사람은 실수를 하니까 그거 뒷 처리가 더 중요하잖아? 잘 해결 되었음

가게나 상담사도 실수를 한거지만

내가 이곳저곳 매장 CS부터 매니저까지 하면서 느낀게

가끔 일년에 몇 번은 참기 힘들 만큼 ㅈ같다 내가 무슨 실수를 하면 진짜 내 편 하나도 없어 CS는 고객도 회사도 적이야

책임도 많고 제품에 대해서 다 알아야 해서 숙련도도 요구해

내 실수로 안내를 잘못해서 손님이 할부 한 달에 100원 더 나와서 물건 집어던지면서 환불 하라는 사람도 있었고
내가 최대한 싸게 팔아도 옆집이 더 싸다고 물건 중고 만들고 환불 해달라 하는 등
물건 가격과 내 실수보다 너무 과한 서비스를 원하는 사람들이 있어

그럴 때 내 행동 하나하나가 가게의 평판이고 잘했을 때는 가게 손님들을 유지해주는 좋은 장치지만
또 반대로 내가 못하면 진짜 손님 절단기가 되버리는 거야

그냥 일이 커지지 않도록 경험할수록 내공이 쌓이면서 욕해도 무뎌질 뿐이지

화가 풀려서 이런 이야기를 하는 게 아니라 나도 사람이라 아직 조금 이 상황이 화가 나지만

 상담사 분이 일을 시작 한지 얼마 안되었고 그날 안 좋은 일이 있었다고 하고 일 한지 얼마 안되었으니 감당 할 수가 없지

CS업무 특성상 자기가 메뉴얼 내에서 잘 컨트롤해서 잘해내고 싶었으나 스트레스로 실수한거라 이해했어
나도 이런 경험 때문에 일은 해결해야겠는데 최대한 감정 없이 이야기 하려고 노력했고

나는 그래서 결론적으로 대처를 잘해주셨다고 생각해

잘한 부분은 잘했다고 인정드려야 계속 잘해주셔서
평판이 올라 이런 실수 하면 이렇게 책임져 주시지 아니면 누구라도 흑화 하니까
이번건은 가게에 칭찬 드리고 싶어